תחקיר שהתפרסם קבע, כי נכים וזקנים מבזבזים זמן רב יותר בהמתנה בתור בקופות חולים, דואר ושירותים נוספים שהם צורכים. המחקר הביא לידי ביטוי נקודת מבט לפיה חשים אותם נכים וקשישים קושי לעמוד בתור במשך זמן ארוך, דבר שפוגע בבריאותם.
בעקבות התחקיר, קיבלה הכנסת חוק לפיו נכים וקשישים יקבלו קדימות בתור בקופות חולים, דואר, חברת חשמל, עיריות וכו'. המטרה, לפי יוזמי החוק, היא להקל על הקשישים והנכים, כיוון שהם משתמשים יותר במוסדות ציבור אלה, והם בעלי קושי פיזי ומנטלי לעמוד בתור זמן רב.
ציין והצג את המדיניות שקבעה המדינה בחקיקת חוק זה. הסבר כיצד מדיניות זו באה לידי ביטוי בקטע.